ÎNTREBĂRI FRECVENTE

> Cum pot contacta MG PRIME PICKS?

Ne puteți contacta la adresa de e-mail info.mg.primepicks@gmail.com, unde echipa noastră de asistență clienți vă poate ajuta cu orice solicitare.

> Expediați la nivel internațional?

Da, livrăm în toată lumea.

> De unde sunt expediate comenzile?

Toate comenzile sunt expediate din REGATUL UNIT / TOKYO. 

> Pot modifica sau anula comanda?

Solicitările de modificare sau anulare trebuie trimise în maximum 8 ore de la plasarea comenzii.
După acest interval, cererile nu mai pot fi procesate.
La primirea comenzii, o puteți returna pentru rambursare completă.

> Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile principale: VISA, Mastercard, AMEX.

> Când va fi procesată comanda mea?

Comenzile sunt gestionate și pregătite pentru expediere din depozitul nostru.
În perioadele aglomerate (sărbători, reduceri) este posibil să existe timp suplimentar de procesare.
Procesarea se efectuează de LUNI până JOI , în intervalul 5–10 ore de la plasarea comenzii.
Expedierea se face în următoarea zi lucrătoare după procesare.
Nu realizăm expediții în weekend.

> În cât timp voi primi comanda?

Din cauza cererii ridicate, livrarea poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare.

> Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda?

Dacă nu primiți comanda în termen de 30 de zile de la expediere, aveți dreptul la rambursare completă.

> Voi fi taxat pentru vamă și taxe?

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și nu includ TVA sau taxe vamale.
La sosirea comenzii în țara dvs., este posibil să vi se solicite plata taxelor vamale, a TVA-ului sau a altor comisioane, stabilite de autoritățile vamale locale.
Aceste costuri nu sunt responsabilitatea noastră și trebuie achitate de client.
Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile provocate de birourile vamale.
Pentru detalii suplimentare, contactați autoritatea vamală locală.

> Cum pot returna un produs?

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la info.mg.primepicks@gmail.com.

> Ce fac dacă produsul primit este defect, greșit sau deteriorat?

Contactați-ne imediat și includeți:
- numărul comenzii,
- fotografii clare ale produsului,
- detalii relevante despre problemă.

Vom analiza situația și vom rezolva cazul în cel mai scurt timp posibil.

> Când voi primi rambursarea?

Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
Pentru plățile cu card, rambursarea este trimisă către banca emitentă în 7–10 zile lucrătoare de la primirea returului sau aprobarea anulării.
Dacă suma nu apare în cont, vă rugăm să contactați banca, deoarece pot exista întârzieri suplimentare în procesarea internă.